Votre site Web est-il ouvert 24 heures?
Je suis demeuré perplexe ce matin, au petit déjeuner. En parcourant mes courriels, je m’aperçois que j’ai un message m’indiquant ma facture (électronique) de Videotron m’est parvenue au courant de la nuit. Je n’ai qu’à aller la cueillir dans la zone client, ce que je m’empresse de faire. Il était 6 h 55. Je me suis frappé contre une porte fermée, comme vous pouvez le constater ci-dessous.
Ouvert de 7 h à 23 h en semaine et de 10 h à 23 h le dimanche. Je pense bien que c’est la première fois que je vois cela. Je croyais pourtant que l’idée même de faire un site Web transactionnel était de permettre un service 24/7. J’en suis encore bouche bée.
Si vous connaissez d’autres exemples du genre, n’hésitez pas à me le laisser savoir en commentaire ci-dessous.
Patrice-Guy Martin - 1 avril 2009 - 9 commentaires »| del.icio.us | Digg IT | Diigo | Google | StumbleIT | Yahoo! | Technorati |
9 commentaires »
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j’ai vu ça sur un site de Bell aussi il y a quelques années de cela
Commentaire par heri — 1 avril 2009 @ 15:59
Beaucoup de catalogues informatisés de bibliothèques québécoises ne sont pas disponibles à la consultation durant la nuit.
Commentaire par Jonathan B. — 1 avril 2009 @ 16:01
Je me demande si c’est une mauvaise chose en tant que tel; s’ils ne fournissent pas de service 24/7, ou ne sont pas en mesure d’assurer la disponibilité d’un préposé, c’est peut-être mieux comme ça, non?
Dans une discussion sur la gestion des attentes, ça serait un sujet interessant à explorer…
Chose certaine, le mot « erreur » n’est peut-être pas le meilleur à utiliser, et ils pourraient proposer une autre méthode de contact disponible au moment de la requête.
Commentaire par Bernard Dahl — 1 avril 2009 @ 16:53
C’est effectivement le seul site où j’ai eu une telle « erreur » (disons cela comme ça).
Dommage, j’espère que dans le futur, ils comprendront la stupidité d’une interdiction du genre.
Commentaire par Mathieu L. Fiset — 1 avril 2009 @ 16:57
À ce que je sache, certains services de Desjardins disponibles à travers AccesD sont non-disponibles la nuit. Les systèmes patrimoniaux (appelons le par son nom: Mainframe ou Central) ont des jobs lot qui roulent une fois par jour. L’architecture logicielle désuète de ces systèmes fait que les programmes COBOL, PL1, etc. travaillent avec des copies des données prises à des heures précises dans le temps. Si une personne irait en ligne pour lire un dépôt de données qui est en train de se faire vider et remplir par une procédure lot, l’internaute aura des risques de voir des messages d’erreurs système ou des données invalides.
Il existe des moyens d’éviter ça, et les entreprises qui ne se soucient pas de la haute disponibilité des services en ligne n’ont pas encore pris le virage web transactionnel dans leur approche service à la clientèle. Ils se soucient plus de leur système téléphonique que de leur site web. Toutefois, leur clientèle en devenir utilise les services en ligne à priori et déteste le service à la clientèle au téléphone.
Commentaire par Nicolas Roberge — 2 avril 2009 @ 7:44
Je comprends la nature des processus en lots pour les systèmes patrimoniaux, mais j’étais sous l’impression (suis-je naïf?) qu’on avait généralement trouvé des moyens de contourner le problème à défaut d’avoir fait migrer les systèmes patrimoniaux vers des systèmes plus modernes.
Par acquis de conscience, je suis allé voir sur AccèsD, chez Desjardins. Ouvert 24 heures, sauf le dimanche entre 2 h et 6 h. Voir saisie d’écran ci-dessous.
Quelqu’un est client d’une autre institution financière et pourrait nous faire part de ses commentaires?
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Commentaire par Patrice-Guy Martin — 2 avril 2009 @ 9:36
Je ne savais pas qu’il avait limité à au dimanche matin. J’ai déjà travaillé pour DGAG et on avait cette contrainte là. On migrait le dimanche matin aussi. Ça doit être une plage pour tout Desjardins.
L’omniprésence des systèmes patrimoniaux dans les grandes entreprises et au gouvernement est alarmant. Tu n’es pas naif, plusieurs endroits on mis en place des processus pour garantir une haute disponibilité même pendant les périodes de maintenance ou de cycles lot.
Pour le cas précis de Vidéotron, il faut alors en douter. Dommage qu’il y a plus de TI sur Twitter, on pourrait le savoir.
Commentaire par Nicolas Roberge — 2 avril 2009 @ 11:13
Du côté de la SAAQ aussi les services en ligne ne sont pas toujours disponibles. J’ai eu la même réaction, la première fois, pourquoi limiter si longtemps l’accès aux services.
Commentaire par Johanne Devin — 2 avril 2009 @ 12:37
Même chose dernièrement sur le site de Hydro Qc… en voulant aller consulter en fin de semaine ma facture électronique fraîchement livrée dans mes courriels, je me suis heurté à une page de maintenance où on expliquait que le service était non disponible de tel date à tel date jusqu’à 5:00am (ou quelque chose comme ça). Etait-ce ponctuel ou est-ce la norme, je ne saurais dire (il faut préciser qu’il était passé 23h un samedi soir je pense). Mais c’est vrai que venant d’un site transactionnel qui se veut accessible 24/7, on est parfois loin du compte. Je trouve que le sujet du débat devrais plus tourner autour de la sécurité de ces sites B2C où le Québec (et l’Amérique du Nord en général) est à des années-lumières de la vieille Europe , avec des méthodes d’authentification datant de l’âge de la pierre (gravée ?)
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Bonne lecture à tous.
Commentaire par Béat Bucher — 2 avril 2009 @ 12:49