Faites-vous confiance à ce blogue?

Selon une note de recherche que vient de publier la firme Forrester, seulement 16 % des consommateurs branchés se fient à ce qu’ils lisent sur les blogues des entreprises.

Si vous êtes le rédacteur du blogue de votre entreprise, est-ce que cela veut dire que vous devriez arrêter de bloguer? Pas nécessairement, mais cela signifie que vous devriez sans doute vous assurer que votre blogue d’entreprise est conçu stratégiquement.

C’est essentiellement le message que l’analyste Josh Bernoff livre dans la note de recherche publiée hier. M. Bernoff est également le coauteur, avec Charlene Li, du bouquin Groundswell – Winning in a world transformed by social technologies.

En fait, les données qui sont présentées dans cette note de recherche situent au dernier rang du niveau de confiance de consommateurs qui naviguent sur le Web le blogue d’une entreprise, pire que les annonces classées ou qu’un courriel qui ferait parvenir une entreprise.

Selon l’analyste de Forrester, en fait, les internautes sont sceptiques et ont l’impression que le blogue d’une entreprise ne sera rien d’autre que l’extension du site Web de la même entreprise, donc, un outil de communication servant à mousser et à faire la promotion des produits et services de l’entreprise en question.


Voilà donc ce qui nous indique ce qu’il ne faut PAS faire. Par définition, le blogue d’une organisation doit s’éloigner de cette autopromotion unidirectionnelle pour gagner en crédibilité. Le conseil de base que donne M. Bernoff à cet égard est le suivant : oui, bloguer peut fonctionner, comme tout autre canal de marketing. Mais il faut mettre l’emphase sur votre client, pas sur vous.

Parmi les suggestions qu’il formule, pour éviter de tomber dans le piège du blogue auquel on ne peut pas se fier, il propose de bloguer en se préoccupant des problèmes des clients. De s’adresser à ces clients parmi les vôtres qui sont passionnés de vos produits.

Bloguer à propos des préoccupations de la communauté que vous réunissez autour de vos produits et services. Si vous êtes dans commerce interentreprises (le B2B…) faites bloguer des employés clés, pas le service des communications de l’entreprise.

Évidemment, comme la blogosphère commence à être passablement occupée et que beaucoup de bruit parasitaire s’y entend, il devient de plus en plus difficile de s’y faire remarquer : raison de plus pour ne pas tomber dans le piège du blogue sans crédibilité, conclut Josh Bernoff.

Quant à vous, qu’en pensez-vous? Vous fiez-vous à ce que vous lisez dans ce blogue (celui-ci est écrit par un journaliste, un groupe professionnel dont la crédibilité publique est voisine de celle des avocats et des politiciens, alors, je ne me fais pas d’illusions…!) ou d’autres que vous lisez plus ou moins régulièrement? Laissez-moi savoir quels blogues vous inspirent confiance et lesquels vous mettez en doute en ajoutant vos commentaires ci-dessous!

Patrice-Guy Martin - 10 décembre 2008 - 2 commentaires »
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2 commentaires »

  1. En lisant cet article, je trouve ça très logique et ça reflête ma pensée. De plus il y en a tellement qu’on ne sait plus où donner de la tête. Je dois vous avouer que je donne rarement mes commentaires sur les blogs, je me contente de les lire.

    Commentaire par Eric — 10 décembre 2008 @ 15:17

  2. Est-ce que vous croyez que nous sommes submergés d’information? Est-ce que le cas en techno?

    Commentaire par Patrice-Guy Martin — 10 décembre 2008 @ 15:41

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